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購物須知

【購物流程】

  • 尚未加入會員第一次購買
您可以先挑選喜愛的商品,進入商品頁之後點選款式、數量,按"加入購物車",全部挑選完畢後,在螢幕左方購物車的畫面,點選"訂單結帳"。進入結帳畫面後,依系統指示輸入您常用的E-mail"並填寫購買人資料",並選擇送貨方式與付款方式,再按"前往結帳",系統會依照您選擇的付款方式引導您完成結帳動作,即可完成購物。

  • 已是PLAYBOX會員
請您先登入會員,挑選喜愛的商品,進入商品頁之後點選款式、數量,按"加入購物車",全部挑選完畢後,在螢幕左方購物車的畫面,點選"訂單結帳"。進入結帳畫面後,依系統指示輸入"購買人資料",並選擇送貨方式與付款方式,再按"前往結帳",系統會依照您選擇的付款方式引導您完成結帳動作,即可完成購物。

如何加入會員
點選網頁右上的"目錄",畫面左方會跳出帳戶資訊,點選"新用戶註冊",即可進入加入會員畫面

加入我們會員的方式有二種,您可以選擇:
1.使用Facebook註冊
2.重新輸入用戶名、電郵、密碼等個人資訊註冊新會員帳號
以上步驟輸入完畢後,系統會為您導向已登入帳號狀態,重新回到官網首頁,同時您的E-mail也會收到註冊完成通知信件

如何選購商品
1.選擇您要購買的商品、數量,加入購物車
2.選擇好之後,畫面左方會有您購物車內目前選擇的全部商品,當您確定皆以選訂,按下"訂單結帳",即可進入結帳畫面
3.輸入您的購買人資料、並選擇您所希望的物流方式與付款方式

付款方式
選好商品之後,進入結帳畫面,您可以依據您希望的配送方式,選擇付款方式
  1. 若您選擇「貨到付款」,則宅配人員在配送商品時,會一併向您收取該筆訂單款項
  2. 若您選擇「先付款宅配到府/7-11超商取貨」,則有信用卡,ATM櫃員機,網路ATM付款方式可以選擇
  3. 選擇ATM轉帳必須在三日內付款完成,否則系統將會自動取消該筆訂單

配送方式與運費
我們目前為由便利帶公司進行商品宅配,若收貨地點較為偏遠,則便利帶公司會轉由郵局宅配
  • 先付款後宅配之運費:每筆70元
  • 貨到付款之運費:每筆90元
  • 另有超商取貨不付款,運費為:每筆70元
全館消費滿1200元免運費,歡迎您多加訂購獲取免運費優惠
  • 商品訂購後,預計2-5個工作天送達,偏遠地區+2天,以上皆不含國定假日
  • 部分商品頁有標示特殊出貨日期者,如預購、客製商品,特規品或廠商特殊因素,將以實際標示出貨日期為主,不適用於上述工作天數

如何確認訂單
在您訂購商品、訂單確定成立之後,您的E-mail會收到訂單成立通知。另外,也可以回到官網點選右上角的"目錄",會開啟畫面左方的帳戶資訊,再點選"訂單"選項,即可查看您的訂單資訊

關於宅配收貨
目前PLAYBOX提供的宅配方式為由便利帶公司寄送,只要是住家、公司、管理室、警衛室、里長市可以代收,皆可寄送,但倘若代收貨款較不方便,建議您可以選擇先付款(ATM/信用卡)後宅配,會更加方便

【訂單相關】

確認是否訂購完成/查詢訂單資訊
1.當您已經註冊網站會員,並在官網訂購商品後,可以再次回到官網,點選右上角的"目錄",會開啟畫面左方的帳戶資訊,再點選"訂單"選項,即可查看您已訂購之商品的相關資訊。
2.若您尚非網站會員,也可直接在官網訂購商品,下訂的同時系統會記錄您的資料,並發送一封"設立帳戶密碼"的通知至您輸入的信箱,引導您完成會員帳戶設定,完成後,即可同上面方式,查詢確認您的訂單資料.
3.成為會員前,您也可以透過每次非註冊式訂購完成後,系統寄發至您的email信箱之訂單確認信件來查詢.

變更訂單內容/付款方式/取消訂單
我們目前提供四種付費方式:貨到付款,信用卡,網路ATM轉帳,ATM櫃員機轉帳

由於確定訂購後無法再線上修改任何內容,以下提供幾種修改訂單情況給您參考,若無法解決您的問題,請您與我們的線上LINE客服聯繫:
  • 選擇網路ATM轉帳、ATM櫃員機轉帳、信用卡付款
1.若您要取消訂單,請您不要前往付款結帳,未完成付款的訂單三天後系統將會自動取消
2.若您要更改收件資料,請您不要前往付款結帳,重新成立新訂單、並以新訂單付款結帳即可,未完成付款的舊訂單三天後系統將會自動取消
3.若您已經付款,且要取消訂單,請在下單當日下午4點前聯繫線上LINE客服,為您取消訂單並辦理退款手續
4.若您已經付款,且要取消訂單或更改商品,若訂單已出貨,請您依照7天鑑賞期退貨說明,辦理退貨退款,並重新選購下單。
  • 選擇貨到付款
1.若您要取消訂單,請在下單當日下午4點前聯繫線上LINE客服,為您取消訂單
2.若您要取消的訂單已經出貨,請您先聯繫線上LINE客服,倘若無端拒收,本公司未來有權拒絕您的訂單

【付款相關】

多元付款方式
我們目前提供三種付款方式:
1.貨到付款(到貨時交付款項給宅配司機)
2.信用卡線上刷卡(付款後宅配/7-11超商取貨)
3.ATM櫃員機轉帳、網路ATM轉帳(付款後宅配/7-11超商取貨)
您可以選擇適合您、方便的付款方式訂購商品,
提醒您,若請人代收,如公司、管理室、警衛室等,建議選擇先付款後宅配會比較方便喔!

 查詢ATM轉帳帳號
1.若您選擇使用ATM櫃員機轉帳付費,下訂後會跳出ATM繳費帳號,您可以列印下來,攜至ATM櫃員機進行繳費
2.如需重新查詢ATM繳費帳號,您可以回到官網,點選右上方的"目錄",會開啟畫面左方的帳戶資訊,再點選"訂單"選項,即可查看您已訂購之商品的相關資訊,付款資訊即會顯示繳費銀行代碼與繳費虛擬帳號

 ATM轉帳是否有有效期限
有的,若您選擇ATM轉帳付款後宅配,若三天沒有完成付款,訂單將會被系統自動取消

 信用卡刷卡不成功
1.刷卡不成功的原因,可能當下網路連線為尖峰時間、連線狀況不穩、驗證碼核發不成功、簡訊驗證碼輸入錯誤、卡號有效日期填寫有誤、刷卡平台或發卡銀行端連線回傳不穩…等各方面因素。
付款時若無法收到手機簡訊驗證碼,請確認銀行信用卡申請登記的手機號碼是否正確。簡訊發送未即時與電訊公司簡訊平台、刷卡平台連線、尖峰時段有關。
2.如果您的信用卡無法線上完成刷卡,建議您改用貨到付款或是ATM轉帳

【出貨配送相關】

1.商品訂購後,預計2-5個工作天送達,偏遠地區+2天,以上皆不含國定假日
2.本公司目前配合的宅配物流公司為:便利帶物流 (電話:02-4128787)
偏遠地區便利帶公司可能轉送郵局配送,無法指定宅配時間,敬請見諒
3.部分商品頁有標示特殊出貨日期者,如預購、客製商品,特規品或廠商特殊因素,將以實際標示出貨日期為主,不適用於上述工作天數

線上查詢出貨狀況
訂單出貨後,系統會提供物流單號在您的訂單資訊內,您可以用此物流單號,電話洽詢便利帶公司:02-4128787
或是直接到便利帶網頁查詢:http://www.25431010.tw/Search.php
若有其他問題,請洽詢我們的LINE客服@playbox

收到錯誤商品
收到商品如果有問題,請聯絡我們的LINE客服:@playbox
請詳述您的問題,並提供該筆訂單編號、下單時所使用的手機號碼、收到的實際商品的照片,
經由客服人員判斷確為寄錯商品,會協助您進入退貨服務流程,並重新寄送正確商品給您。

提醒您,退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

收到瑕疵商品
收到商品如果有問題,鑑賞期七天內請聯絡我們的LINE客服:@playbox
請詳述您的商品問題,並提供該筆訂單編號、下單時所使用的手機號碼,
經由客服人員判斷確實為瑕疵商品,會協助您進入換貨服務流程。

【帳號相關】

忘記密碼
若您忘記您的會員帳號密碼,可以再會員登入畫面,點選"忘記密碼",輸入您註冊帳號的E-mail,系統便會寄送一封電子郵件,內有重新設定密碼的步驟說明(E-mail發送到達時間會略有延遲,還請您耐心等候)

修改個人資料
若您想修改您在官網的個人資料,可以點選右上角的"目錄",會開啟畫面左方的帳戶資訊,再點選"個人資訊",即可進入個人資訊頁,變更您所要變更的資訊。

訂閱/取消eDM
若您想增加訂閱或取消PLAYBOX的Edm,可以點選右上角的"目錄",會開啟畫面左方的帳戶資訊,再點選"個人資訊",即可進入個人資訊頁,在個人資訊頁左下會有"商店資訊及優惠方案"的選項,勾選後您的E-mail信箱便可收到PLAYBOX的電子eDM,若要取消,則取消勾選即可。

【發票問題】

收到貨但沒有附上發票
財政部北區國稅局汐止稽徵所北區國稅汐止銷審字第1061233854號函核准使用電子發票。本網站將依您所選開立發票的方式提供,電子發票將以電子郵件方式寄發給您;將不再寄送紙本發票(三聯式除外)

可以申請紙本發票嗎
可以的,若您有紙本發票需求,可以在下訂單的時候選擇需要紙本發票,我們會在七天鑑賞期滿之後,將紙本發票寄至您的收貨地址喔

鑑賞期內退貨但沒有發票
若您在七天猶豫期內辦理退貨退款,則系統會直接將開立的電子發票作廢,故不會再有發票

購買多項商品可以開立多張發票嗎
發票的開立為每筆訂單為一張發票,故同一訂單內無法多項商品開立多張發票喔

電子發票可以直接印出去兌獎嗎
發票兌獎必須使用正本,當您中獎我們會將中獎發票掛號郵寄給您,信箱內所提供的發票電子檔僅供參考,無法兌獎,敬請留意

本公司將於每單數月(1、3、5、7、9、11)的28日,根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已作廢發票除外),當您幸運中獎,我們將會email 通知,若需更改郵寄住址請於收到信件三日內回覆通知信提供郵寄地址。

中獎發票於次月5號統一寄出(遇周末六日順延),將以掛號寄出紙本發票至您提供的地址或原訂單收件地址,請務必將收件人姓名、手機、地址以中文填寫完整,謝謝